黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发布9月企业投诉处理红黑榜单，数据均来源于黑猫投诉平台，反映了企业在黑猫投诉平台的投诉处理解决情况。

截至2024年9月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超2118万件，9月有效投诉超54万件。随着中秋佳节的到来和国庆小长假的临近，出行需求上升的同时，带动了航司、网约车等行业的投诉增长。

为了更加精准、及时的展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，为消费者提供更有价值的消费参考。

关键词：长龙航空收85%退票费1466元仅退320多

本月中，有消费者反馈自己购买长龙航空机票后提前一个星期退票改签被收取了85%的退票费，1466元机票钱仅退回320多块。还有多名消费者称自己购买长龙航空机票后遇到机票价大幅跳水不退差价的问题，5183元买进的机票现只需3700多，损失近1500元。截至9月底，浙江长龙航空累计投诉7829件，回复率几乎为0。

关键词：天府行未乘车不退款

本月中有用户向黑猫投诉平台反馈：在天府行购买车票后司机表示因事无法继续提供服务，另购其他车票后却发现原车票无任何退款途径，经数次努力才与平台客服取得联络，但仅得到“发车时间45分钟之内无法退票”的回复，用户表示购票时已离发车不足45分钟也无果。截至本月末，天府行累计投诉255件，回复率为0。

关键词：来电共享充电宝归还后仍计费现象频发

近期有多位消费者向黑猫投诉反馈，自己租借的来电共享充电宝在还进机柜后仍进行计费，联系客服也未能给出有效解决方案，且订单会在无额外操作的情况下于一段时间后结束计费并扣除远超实际使用时长的费用，有消费者的订单甚至长达11天后才进行结束扣费。

关键词：特斯拉驾驶失控官方敷衍了事

本月有消费者反馈自己驾驶特斯拉汽车两次在路上出现失控情况，但官方并没有彻底解决问题，反而敷衍了事，导致汽车持续存在安全隐患，引起消费者不满。

关键词：中国黄金隐瞒克重出售一口价黄金

9月21日，周女士在中国黄金珠宝店花费1700元购买了足金吊坠，后经查询黄金实际克重只有1.56克，在询问导购时，对方避而不谈克重，只说工艺好，不按克，导致其在不知晓克重情况下以1084元/克的价格购买了一口价黄金。近30日，黑猫投诉平台累计收到中国黄金相关投诉90余件，大量消费者反映“一口价黄金”问题，但商家未作出任何回复。

关键词：罗森售卖距过期时间不足两小时的食品

本月，黑猫投诉平台收到多起关于罗森便利店售卖距过期时间不足两小时的食品的投诉。消费者反映，15号晚23：34购买的香烤鸡肉寿司卷，保质期至16号凌晨1点钟，仅余不到一个半小时。罗森未提前下架，消费者要求退货退款并寻求解释。

黑猫投诉9月行业红黑榜单

共享服务

黑榜：来电、光宇科斯特换电、智慧笑联、南瓜侠、搜充充电宝、云马科技、悟空快充、小电科技、小遛共享、搜电

红榜：哈啰、怪兽充电、松果电单车、携小电、人民出行、倍电、街电、芒果电单车

购物平台

黑榜：淘宝商城、闲鱼、天猫、拼多多、1688、京东拍拍、天天特卖、数字权益服务、寺库、交易猫

红榜：爱用商城、苏宁易购、东方福利网、GOAT、转转、爱回收、千岛潮玩族、叮咚买菜、小当回收、天猫超市

旅游出行住宿

黑榜：拍小租、浙江长龙航空、首都航空、深圳航空、成都航空、西部航空、骑享租、奥凯航空、中国联合航空、昆明航空

红榜：携程出行服务、成都海洋商旅、飞悦易登机、一嗨租车、去哪儿网、神州租车、北京市政一卡通、青岛海云端、腾讯出行服务、途牛

娱乐生活

黑榜：峰峻文化、微信、优酷、大河票务网、腾讯公司、银河左岸、秀动、租号玩、地下城与勇士手游、酷喵

红榜：快用APP、驾考宝典、扫描全能王、全民枪神边境王者、众利数字科技、北京时代光华、九州ETC、广东天宸、杭州启辉科技、4399游戏

教育培训

黑榜：中公教育（维权）、花香盛世体育、中教互联、广州中教原画动漫文化发展有限公司、米塔在线、应图马、广州中教在线教育科技有限公司、广州绘小喵信息科技有限公司、广州成学教育科技、山东励扬教育

红榜：中职通教育、启牛学堂、知言合一教育、河南中安建培、绘屏教育、猿辅导、清彩画影教育、讲真、未来虫教育、十方融海

最后，黑猫再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。

在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

消费者目前可进行投诉的官方途径为：

“黑猫投诉”官网（https：//tousu.sina.com.cn/）

“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音）

如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：[email protected]

为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：

1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。

2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。

3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。

4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。

5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

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责任编辑：张国强